Politique de retour

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Chez Petit Bercail (FMK MOVE), votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez de deux dispositifs cumulatifs : le droit légal de rétractation de 14 jours, et notre geste commercial qui étend ce délai à 30 jours.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Ce droit s'applique à tous les articles du site, y compris ceux en promotion ou vendus en lot. Seules exceptions prévues par la loi (article L221-28) : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, les cartes-cadeaux, et les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact@petitbercail.fr, ou d'utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'article 14 de nos CGV. Vous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent cette notification.

2. Notre geste commercial : 30 jours

Au-delà de vos 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception. Pour en bénéficier, l'article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
• être non utilisé et en parfait état de fonctionnement,
• comporter tous ses accessoires et sa notice d'origine,
• être replacé dans son emballage d'origine,
• être accompagné du reçu, du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Cette extension commerciale, qui va au-delà de ce que la loi impose, ne couvre pas les articles en promotion ni les cartes-cadeaux. Pour ces articles, votre droit légal de 14 jours s'applique pleinement (voir article 1).

3. Comment effectuer un retour ?

Prévenez-nous d'abord à contact@petitbercail.fr : nous vous communiquons l'adresse de retour en France (Nantes) et la marche à suivre. Ce n'est pas une condition à l'exercice de vos droits, mais cela nous permet d'identifier votre colis à l'arrivée et d'accélérer nettement votre remboursement.

Frais de retour. En cas de changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à notre réception.

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Si l'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit :

• les frais de retour sont intégralement à notre charge,
• nous vous proposons rapidement une solution : remplacement, avoir ou remboursement total.

Écrivez-nous à contact@petitbercail.fr avec une photo du produit et votre numéro de commande. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées à l'article 10 de nos CGV.

5. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct, sauf en cas d'erreur de notre part (article 4). Pour obtenir un autre article — une autre taille ou une autre teinte par exemple — le plus rapide est de :

1. nous retourner le produit selon la procédure ci-dessus,
2. passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, sans attendre.

Vous êtes remboursé du premier article dès réception du retour, dans les délais indiqués à l'article 6.

6. Remboursement

Nous vous informons par e-mail dès réception de votre retour.

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le bien ou, si elle est antérieure, de la date à laquelle vous nous transmettez une preuve d'expédition du colis (article L221-24 du Code de la consommation). En pratique, nous traitons la plupart des remboursements en 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement initial, sans frais. L'affichage sur votre compte dépend ensuite du délai de votre banque, comptez quelques jours supplémentaires.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans nouvelle de notre part, écrivez-nous à contact@petitbercail.fr.

7. Une question avant de commander ?

Un doute sur un article, une taille, la possibilité de le retourner ? Écrivez-nous à contact@petitbercail.fr avant votre achat, on répond sous 24 à 48 h ouvrées.